كشفت المندوبية المحلية لـهيئة وسيط الجمهورية بقسنطينة، اليوم الأحد، عن تسجيل تطور ملحوظ في وتيرة الرد على عرائض المواطنين، وذلك بمناسبة تنظيم أيام مفتوحة احتفاءً بالذكرى السادسة لإنشاء الهيئة.
وأوضح المندوب المحلي، منير نكاع، أن الحصيلة الرقمية المحققة تعكس ديناميكية إيجابية في معالجة الملفات، من خلال ارتفاع عدد العرائض المحولة إلى الإدارات المعنية، مقابل تحسن مستوى الردود المتحصل عليها، بما يعكس تعزيز التنسيق المؤسساتي وتكريس دور الوساطة.
فخلال سنتي 2020 و2021، تم تحويل 1.287 عريضة، قابَلها تسجيل 1.276 ردًا، في مؤشر على متابعة دقيقة للملفات منذ الانطلاقة الأولى لنشاط المندوبية.
وفي سنة 2022، أحصت المندوبية تحويل 775 عريضة، مع تلقي 587 ردًا، وهي مرحلة تميزت بضبط آليات العمل وتدعيم قنوات الاتصال مع مختلف المصالح الإدارية.
أما سنة 2023، فقد عرفت منحى تصاعديًا بتحويل 1.055 عريضة وتسجيل 806 ردود، ما يعكس تحسنًا تدريجيًا في وتيرة المعالجة.
وسجلت سنة 2024 ما وصفه المسؤول بـ”المنعطف البارز”، بعد تحويل 1.059 عريضة وتلقي العدد نفسه من الردود، بما يمثل معالجة كاملة لجميع الملفات المحوّلة خلال السنة ذاتها.
وفي سنة 2025، تم تحويل 755 عريضة، قابَلها 755 ردًا، وهو ما يؤكد استقرار الأداء والحفاظ على نسق منتظم في متابعة العرائض إلى غاية استلام الردود.
وقد عرضت هذه المعطيات خلال الأيام المفتوحة المنظمة من 15 إلى 17 فبراير الجاري تحت شعار: “في خدمتكم دائما.. أودع عريضتك إلكترونيًا وشارك برأيك في تحسين خدماتنا”، في خطوة ترمي إلى تعزيز ثقافة التواصل الإداري وتشجيع المواطنين على استخدام القنوات الرقمية في إيداع عرائضهم.
فاطمة الزهراء عسلون
مناقشة حول هذا المقال