ترأس وسيط الجمهورية، محمد حطاب، اليوم الأحد اجتماعًا تنسيقيًا بمقر الهيئة، بحضور الإطارات المركزية، خُصص لمتابعة تنفيذ برنامج عمل الهيئة ودراسة عدد من المشاريع الرامية إلى تطوير أدائها وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن .
وتناول الاجتماع مشروع إطلاق المرحلة التجريبية لخدمة الاستقبال الافتراضي للمواطن، المقرر الشروع فيها ابتداء من شهر سبتمبر المقبل، وذلك في إطار مسار التحول الرقمي الذي تباشره الهيئة لتقريب الخدمة العمومية من المواطنين وتسهيل استقبال العرائض عن طريق تقنية الاتصال المرئي.
وتهدف الخدمة، على وجه الخصوص، إلى تسهيل التكفل بانشغالات المواطنين القاطنين بالمناطق النائية وذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال تقليص عناء التنقل وتخفيف الضغط على المندوبيات المحلية، إلى جانب تسريع معالجة العرائض، وفق دليل موحد يضمن توحيد الإجراءات وجودة الخدمة وحماية المعطيات الشخصية.
كما ناقش الاجتماع منهجية إعداد الحصيلة السنوية لنشاط الهيئة، لاسيما ما تعلق بمعالجة العرائض، حيث شدد وسيط الجمهورية على ضرورة أن تكون الحصيلة أداة للتقييم وصناعة القرار، بدل أن تقتصر على عرض البيانات الإحصائية.
وفي هذا السياق، دعا إلى اعتماد منهجية تحليلية تقوم على دراسة المؤشرات وربطها بالواقع الميداني، بما يسمح بتحديد مكامن الاختلال، ورصد أسباب تكرار الانشغالات، وقياس مستوى استجابة الإدارات، واستخلاص التوصيات الكفيلة بتحسين الأداء وجودة الخدمة العمومية.
وأكد حطاب أن المرحلة المقبلة تستوجب تكريس ثقافة الأداء والنتائج، والانتقال من تسيير الملفات إلى صناعة الأثر، من خلال توظيف الرقمنة والتحليل الاستراتيجي للمعطيات والتقييم المستمر، بما يعزز دور هيئة وسيط الجمهورية في اقتراح الحلول ومرافقة الإدارة لتحسين أدائها.
وتندرج هذه التوجهات ضمن رؤية جديدة لهيئة وسيط الجمهورية تقوم على تحديث آليات العمل وتعزيز التحول الرقمي وتوظيف المعطيات في دعم القرار، بما يواكب توجهات الدولة في عصرنة المرفق العمومي وتعزيز ثقة المواطن في مؤسساتها.
مناقشة حول هذا المقال