كشفت شركة «نفطال» عن تسليم أكثر من 200 ألف عجلة للمواطنين خلال فترة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، وذلك عقب تعديل آلية التواصل مع المسجلين في العملية، والانتقال من الاعتماد على البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية القصيرة (SMS)، في وقت أكدت فيه المؤسسة أن عملية التسجيل والتوزيع لا تزال متواصلة.
وجاء ذلك خلال لقاء جمع، منظمة «حمايتك» للدفاع عن المستهلك، برئاسة عيساوي محمد، بالمدير العام لشركة «نفطال»، جمال شردود، خصص لمناقشة ملف العجلات، لاسيما ما تعلق بعملية التسجيل والتوزيع والصعوبات التي واجهها المواطنون منذ انطلاقها.
وخلال اللقاء، قدم مسؤولو «نفطال» عرضا حول مختلف مراحل العملية، موضحين أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، حيث تجاوز عدد الطلبات المسجلة 51 ألف طلب.
غير أن الشركة سجلت عدم حضور عدد معتبر من أصحاب الطلبات لاستلام العجلات، وهو ما أرجعته إلى عدم اطلاعهم على الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني، باعتبار أن هذه الوسيلة لا تحظى باستعمال واسع لدى المواطنين، خاصة بالنسبة إلى الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل عبر مقاهي الإنترنت.
وأمام هذه الصعوبات، قامت «نفطال» بتعديل آلية التواصل مع المسجلين، واعتمدت الرسائل النصية القصيرة «SMS» كوسيلة لإبلاغ المواطنين بقبول طلباتهم ومواعيد الاستلام، وهو الإجراء الذي ساهم، حسب المؤسسة، في تسريع وتيرة العملية.
وأكدت «نفطال» أن اعتماد الرسائل النصية مكنها، في ظرف ثلاثة أسابيع فقط، من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة، مشيرة إلى أن العملية ما تزال مستمرة، بما يسمح بتلبية المزيد من الطلبات المسجلة.
وفي السياق ذاته، دعت الشركة المواطنين الذين سبق لهم التسجيل منذ انطلاق العملية ولم يتلقوا ردا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل، موضحة أن بعضهم يكون قد تلقى الرد سابقا عبر البريد الإلكتروني دون أن يقوم بفتح بريده أو الاطلاع على الرسالة، وبالتالي فإن إعادة التسجيل ستتيح لهم تلقي الرد عبر خدمة «SMS».
كما كشفت مؤسسة «نفطال» خلال اللقاء عن تسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المقترحة لا تتضمن هوامش ربح للمؤسسة، وأن الهدف من العملية يتمثل في توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.
وأوضحت المؤسسة أن هذا التوجه يندرج ضمن مساعيها للاستجابة لحاجيات المواطنين وتوفير المنتجات بأسعار مناسبة، مع مواصلة عملية التوزيع وفق الآليات المعتمدة.
من جهتها، ركزت منظمة «حمايتك» للدفاع عن المستهلك خلال اللقاء على نقل انشغالات المواطنين والصعوبات التي واجهتهم، إلى جانب اقتراح حلول عملية من شأنها تحسين الخدمة وتسهيل عملية التواصل ومعالجة الحالات المطروحة.
واقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة «نفطال» من أجل المساهمة في معالجة الحالات العالقة وتسهيل التكفل بطلبات المواطنين، فضلا عن تعزيز قنوات التواصل بين المؤسسة والمستهلك.
وحظي هذا المقترح بموافقة المدير العام لشركة «نفطال»، بما يفتح المجال أمام تعاون أكبر بين المؤسسة والمنظمة في متابعة انشغالات المستهلكين، وتحسين آليات التواصل والتكفل بالطلبات، بما يساهم في ضمان سير عملية توزيع العجلات بصورة أكثر فعالية ووضوحا.
بثينة ناصري
مناقشة حول هذا المقال