من تأكيد الطلبات والتواصل مع الزبائن إلى التسويق والتكوين والتصميم، تكشف المشاركة في الطبعة الخامسة من معرض ECSEL EXPO عن تنوع متزايد في الخدمات التي ترافق نمو التجارة الإلكترونية في الجزائر، وخلال زيارة يومية عالم الأهداف لأجنحة المعرض، برزت مؤسسات تعمل على تقديم حلول موجهة للتجار وأصحاب المشاريع، تجمع بين خدمات الاتصال، التدريب، التسويق والأدوات الرقمية، في وقت تفرض فيه التحولات التكنولوجية والذكاء الاصطناعي أنماطا جديدة في إدارة النشاط التجاري والتواصل مع العملاء.
وتعكس هذه الخدمات، بحسب تصريحات ممثلي المؤسسات المشاركة، انتقال التجارة الإلكترونية من مجرد عملية بيع عبر الإنترنت إلى منظومة متكاملة تحتاج إلى المتابعة والتواصل وخدمة الزبائن والتسويق والتكوين، بما يجعل مرافقة المؤسسات وأصحاب المشاريع جزءا أساسيا من تطوير هذا النشاط.
وفي هذا السياق، أوضحت أوشان ريحان، مسؤول العمليات والدعم التقني بمنصة Takka Store، أن فكرة المنصة جاءت بعد دراسة المشاكل التي يواجهها التجار في نشاطهم اليومي، والعمل على تطوير حلول تقنية تستجيب لهذه الاحتياجات، مؤكدا أن الهدف لا يقتصر على توفير متجر إلكتروني، وإنما تقديم منظومة متكاملة تساعد التاجر على إدارة نشاطه.
وأشارت إلى أن المنصة توفر للتاجر إمكانية إنشاء متجره والبدء في البيع، مع ربطه بمختلف وسائل الدفع، إلى جانب خدمات مرتبطة بالطلبات والتوصيل، بما يسمح بتجميع مختلف مراحل العملية التجارية في منصة واحدة.
الذكاء الاصطناعي لخدمة التاجر والزبون
ومن بين الحلول التي تعمل Takka Store على تطويرها، توظيف الذكاء الاصطناعي في التواصل مع الزبائن والرد على استفساراتهم، خاصة الأسئلة المتكررة المتعلقة بالمنتجات والعروض والأسعار وطرق التوصيل.
وأوضحت ريحان أن المنصة تسعى إلى جعل هذه التفاعلات أكثر طبيعية، من خلال تطوير حلول قادرة على فهم السياق وطريقة تحدث المستخدمين، بما في ذلك اللغة الدارجة، حتى لا تبدو الردود آلية بشكل واضح.
كما يمكن لهذه الأدوات مساعدة التاجر في التعامل مع حجم كبير من الرسائل والطلبات، وهو ما يخفف عنه جزءا من المهام اليومية ويوفر له وقتًا أكبر للتركيز على تطوير نشاطه.
الحد من الطلبات الوهمية
وتعد الطلبات الوهمية من أبرز المشكلات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية، خصوصا عند إطلاق حملات إعلانية تستقطب عددًا كبيرًا من الطلبات.
وفي هذا الإطار، توفر Takka Store حلولًا تساعد على اكتشاف الطلبات التي تبدو مشبوهة، من خلال منح التاجر مؤشرات حول درجة الاشتباه والأسباب التي دفعت النظام إلى تصنيف الطلب على هذا النحو.
ويتيح ذلك للتاجر اتخاذ قرار أكثر دقة بشأن الطلب، بدل التعامل مع جميع الطلبات بالطريقة نفسها، وبالتالي الحد من الخسائر المرتبطة بالتوصيل والطلبات غير الجدية.
من إنشاء المتجر إلى التوصيل
ولا تتوقف خدمات المنصة عند إنشاء المتجر واستقبال الطلبات، إذ تعمل Takka Store على ربط التاجر بمختلف المراحل الأساسية للعملية التجارية، بداية من استقبال الطلب، مرورًا بالدفع، وصولًا إلى التوصيل.
ويرى أوشان ريحان أن هذا النوع من التكامل يسمح للتاجر بتفادي استخدام عدة أدوات ومنصات منفصلة، ويمنحه مساحة موحدة لتسيير نشاطه ومتابعة طلباته.
وأكد أن فلسفة Takka Store تقوم على دراسة المشاكل الحقيقية التي يواجهها التاجر الإلكتروني وتحويلها إلى حلول تقنية عملية، بهدف جعل التجارة الإلكترونية أكثر سهولة وفعالية بالنسبة لأصحاب المشاريع.
Merigla خدمات لتقريب التاجر من زبونه وتعزيز التواصل في التجارة الإلكترونية
وأوضحت إيمان، مسؤولة الاتصال بمريقلا Merigla أن المؤسسة تعمل كحلقة وصل بين التاجر وزبونه، من خلال توفير خدمات تساعد على بناء علاقة أكثر قربًا وفعالية بين الطرفين.
وأشارت إلى أن أبرز الخدمات التي تقدمها المؤسسة تتمثل في تأكيد الطلبات ومتابعتها، إلى جانب مختلف الخدمات المرتبطة بالتواصل الهاتفي، موضحة أن المؤسسة تضع خبرتها في مجال الاتصال والتواصل تحت تصرف التجار والمؤسسات التي تحتاج إلى هذه الخدمات.
المشاركة في المعرض لتعزيز التواصل مع الزبائن
وحول مشاركة المؤسسة في فعاليات المعرض، أوضحت إيمان أن هذه المشاركة تأتي للمرة الثانية، بعد تجربة أولى وصفتها بالناجحة، معربة عن أملها في أن تحقق المشاركة الحالية نتائج أكبر وأهدافا أوسع.
وأضافت أن حضور المؤسسة يهدف أساسا إلى الاقتراب أكثر من الزبائن والتعريف بخدماتها بشكل أوضح، إلى جانب تبادل المعلومات والخبرات مع مختلف الفاعلين في مجال التجارة الإلكترونية والأعمال.
وأكدت أن مريقلا راكمت خبرة في مجال التجارة الإلكترونية والتواصل، وهو ما دفعها إلى توسيع نشاطها والاستفادة من الخبرات المتوفرة لديها لتطوير خدماتها والدخول في مجالات أخرى مرتبطة بالاتصال.
توسيع الخدمات انطلاقا من خبرة الاتصال
وبحسب المتحدثة، تقوم رؤية المؤسسة على جعل الاتصال محورا أساسيا في خدماتها، انطلاقا من مبدأ أن قرب التاجر من زبونه يمثل عنصرا مهما في نجاح النشاط التجاري.
وقالت إن المؤسسة بدأت بخدمات تهدف إلى مساعدة التاجر على البقاء قريبا من زبونه، قبل أن تعمل تدريجيا على توسيع نطاق خدماتها والاستفادة من الخبرات التي اكتسبتها في هذا المجال.
وتتجه مريقلا، وفق المتحدثة، إلى مواصلة تطوير خدماتها وفتح مجالات جديدة، بما يسمح لها بمواكبة احتياجات التجار والمؤسسات وتعزيز حضورها في منظومة التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية.
Merigla .. توسيع الخدمات لمرافقة المؤسسات في التواصل والبيع وتطوير المشاريع
وفي إطار توسيع خدماتها، تعمل مؤسسة مريقلا أيضا على تقديم خدمات التكوين والتدريب في مجالات التواصل التجاري وتقنيات البيع، إلى جانب التسويق وإدارة الفرق وتسيير النزاعات.
وأوضحت نهيدة، المكلفة بالاتصال والتدريب بمريقلا، والمدربة في مجال الاتصال التجاري وتقنيات البيع، أن المؤسسة توفر مجموعة من التكوينات وخدمات التدريب «Coaching»، تشمل التسويق وكل ما يتعلق به، إلى جانب التواصل التجاري، تقنيات البيع، إدارة الفرق وتسيير النزاعات.
وحول فكرة تطوير هذه الخدمات، أوضحت نهيدة أن الفكرة جاءت من خلال تجربتهم المهنية واحتكاكهم المباشر بالمؤسسات، حيث لاحظوا وجود عدد من الصعوبات التي تواجه أصحاب المشاريع، لاسيما في مجالي التواصل والبيع.
وأضافت أن التحولات التي فرضها الذكاء الاصطناعي والتغيرات التي يشهدها مجال البيع جعلت هذه الجوانب أكثر أهمية، في وقت لم تحظَ فيه مهارات التواصل والبيع بالاهتمام الكافي من طرف العديد من المؤسسات، رغم تأثيرها المباشر على تطور المشاريع واستمراريتها.
وأشارت المتحدثة إلى أن لديها خبرة تمتد لعشر سنوات في مجال المبيعات، وهو ما دفع المؤسسة في البداية إلى التركيز على تقديم خدمات مرتبطة بالمبيعات، قبل أن تكشف تجربتها مع الشركات عن وجود مشكلات أخرى تؤثر في أداء فرق البيع وسير العمليات التجارية.
وبناءً على ذلك، عملت مريقلا على توسيع نطاق خدماتها لتشمل تطوير المشاريع، التدريب، تحسين مهارات التواصل، إدارة الفرق وتسيير النزاعات، بما يسمح بمرافقة المؤسسات في مختلف الجوانب التي يمكن أن تؤثر في أدائها وتطورها.
وأكدت نهيدة أن هذا التوسع في الخدمات جاء انطلاقًا من المشكلات التي تم رصدها ميدانيا، بهدف تحويل الخبرة المكتسبة في مجال المبيعات والتواصل إلى تكوينات وتدريبات عملية تساعد المؤسسات على تحسين أدائها وتطوير مشاريعها.
لازا كوم.. خدمات في التجارة الإلكترونية والتسويق والتصميم
من جهتها، أوضحت سامية خرشي، مسؤولة الإبداع المكتبي لدى مؤسسة “لازا كوم”، أن المؤسسة تنشط في عدة مجالات مرتبطة بالتجارة الإلكترونية والتواصل والتسويق، إلى جانب التكوين في عدد من الخدمات الرقمية.
وأشارت إلى أن المؤسسة تقدم تكوينات في مجالات مختلفة، من بينها التسويق والتواصل والتصميم الغرافيكي، مع مواكبة التطورات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي في هذه المجالات.
وأضافت أن المؤسسة تعمل كذلك على تطوير خدمات مرتبطة بالمقاولاتية وريادة الأعمال، إلى جانب تقديم حلول تساعد أصحاب المشاريع والمؤسسات على تحسين حضورهم والتواصل مع زبائنهم.
كما تطرقت المتحدثة إلى بعض الخدمات التي تعتمد على الأدوات الرقمية، موضحة أن المؤسسة تعمل على تطوير حلول تسمح، على سبيل المثال، بإرسال الرسائل بشكل آلي والاستفادة من البيانات المتوفرة للتواصل مع العملاء.
وأوضحت أن لازا كوم تعمل منذ سنة 2018، وراكمت خلال هذه الفترة خبرة في عدد من الخدمات، قبل أن توسع نشاطها ليشمل مجالات أخرى مرتبطة بالتكوين والخدمات الرقمية.
مشاركة في المعرض للتعريف بالخدمات
وبخصوص المشاركة في المعرض، أوضحت سامية خرشي أن المؤسسة تسعى من خلال حضورها إلى التعريف بخدماتها وإتاحة فرصة للزوار للتعرف عن قرب على طريقة عملها والاستفادة من خبراتها وتكويناتها
كما أشارت إلى أن هذه المشاركة ليست الأولى للمؤسسة في الفعاليات المهنية، حيث سبق لها المشاركة في أنشطة مرتبطة بـالتكوين المهني، من بينها أولمبياد التكوين المهني، إلى جانب مشاركات سابقة رفقة مؤسسات أخرى.
وأضافت أن المؤسسة تواصل تطوير خدماتها وتوسيع مجالات نشاطها بما يتماشى مع التحولات التي تعرفها التجارة الإلكترونية والقطاع الرقمي، خاصة مع تنامي استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق والتواصل والتصميم.
ولقد أكدت لنا زيارة معرض ECSEL EXPO أن تطوير التجارة الإلكترونية لا يرتبط فقط بتوفير منصات للبيع، وإنما يحتاج أيضًا إلى منظومة من الخدمات المساندة التي تضمن التواصل الفعال مع الزبون، وتحسين الأداء التجاري، وتطوير مهارات أصحاب المؤسسات وفرق العمل.
وفي ظل تسارع التحول الرقمي ودخول الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في مجالات التسويق والتواصل وخدمة العملاء، تبدو الحاجة أكبر إلى مؤسسات قادرة على مواكبة هذه التحولات وتقديم حلول تتناسب مع احتياجات السوق، بما يعزز فرص نمو المشاريع ويدعم تطور منظومة التجارة الإلكترونية في الجزائر.
بوزيان بلقيس
مناقشة حول هذا المقال