يُعدّ التحول الرقمي اليوم ضرورة استراتيجية قصوى لكافة المؤسسات الاقتصادية الكبرى، لا سيما الشركات الوطنية التي تقع على عاتقها مسؤولية دعم البنية التحتية وتحقيق التنمية في البلاد،و تسعى هذه الشركات إلى تبني التكنولوجيا الحديثة لرفع كفاءتها التشغيلية، وتحسين جودة خدماتها، وفي هذا الإطار، يبرز مجمع سونلغاز، بصفته مؤسسة الطاقة المسؤولة عن التموين الوطني بالكهرباء والغاز، حيث يمثل إدخال قطاع الرقمنة فيها ركيزة أساسية لتحقيق رؤيتها الطموحة.
وفي هذا السياق ، طرحنا جملة من الأسئلة على مديرة الإتصال بمجمع سونلغاز ، فاطمة الزهراء مرزوقي، حول جـديد المؤسسة، تقدمها في مجال الرقمنة، وتقييم مشاركتها في معرض الكهرباء والطاقات المتجـددة.
ماتعليقكم حول مشاركة سونلغاز في المعـرض الدولي للكهرباء والطاقات المتجددة ؟
مشاركة سونلغاز في الطبعة الأولى للمعرض الدولي للكهرباء والطاقات المتجددة ، تندرج في إطار التعريف بها كـمؤسسة رائدة في مجال التصنيع ودعم التنمية الإقتصادية في الجزائر ومرافقة سياسة الإندماج الوطني ،كمتعامل وحيد في مجال الكهرباء في الجزائر ، سواء في الإنتاج ، النقل و التوزيع،حيث سونلغاز تلعب دور “قاطرة” في هذا المعرض بمرافقة كل المصنعين الجزائريين في هذا المحفل الكـبير.
ماهـو جـديد مؤسسـة سونلغاز ؟
في السنوات الأخيرة ، حققت المؤسسة العديد من الإنجازات، كربط المستثمرات الفلاحيـة بالكهرباء ، وذلك في إطار أهداف الدولة لتحقيق الأمن الغذائي في الجزائر ، بحيث تم ربـط أكثر من 104 ألـف مستثمرة فلاحية بالكهرباء ، وتتم مواصلة العملية بالتنسيق مع وزارة الفلاحة ، كما تمضي المؤسسة في مسار ربط المناطق المعزولة بالكهرباء ، حيـث يتم التعامل مع أكثر من 12 مليون زبون في قطاع الكهرباء ، وأكثر من 8 مليون زبون في قطاع الغاز ، مع نسب للتغطية تعتبر هي الأعلى على المستوى الوطني، كما أن للمؤسسة العديد من المشاريع التي تواكب النهضة التنموية في الجزائر ، من خلال تجسيد سياسة الإنتقال الطاقوي ، حيث تم الشروع في مشروع الترابط الكهربائي والذي يسمح بالترابط بين شبكات الشمال والجنوب، إضافة إلى تحقيق قفزة تنموية كبيرة رافقت من خلالها برنامج رئيس الجهمورية المتضمن برنامج النهوض الإقتصادي في الجزائر.
هل حققت المؤسسة تطورا في مجال الرقمنـة ؟
المؤسسة شرعت في رقمنة مناهجها ،و صراحة حققنا تطورا بارزا في رقمنة الأنظمة المعلوماتية المسيرة لكل الأنشطة داخل الشركـة، حتى المراسلات تمـت رقمنتها ، ومن جهة أخرى ، هناك تطور في عملية رقمنة العلاقة مع الزبون ، حيث وضعنا منذ سنوات قاعدة معلوماتيـة تسمح لرواد المؤسسة بتسديـد فواتيرهم دون مشقة الانتقال للوكالة ،كما نمضي في هذا السياق لإنهاء حاجة الزبون إلى التنقل للوكالة سواء من أجل معلومات،شكاوي ، طلبات تزويد بالكهرباء والغاز ، وعمليات الدفـع الإلكتروني ،وبالنسبة للشكاوي ، يمكن القول أن المركز الوطني للإتصال يعـد تقدما رقميا كبيرا بحيث يسمح بمتابعة الشكاوي واستقبال المكالمات من طـرف الزبائن.
كيف تقيـمون تجاوب للزبائن مع عمليات الرقمنـة ؟
نعم، هناك تجاوب كبير من طرف الزبائن ، ودليل ذلك عمليات الدفـع الإلكتروني التي نسجلها سواء من خلال تطبيق “بريـدي موب” أو من خلال الموقع الإلكتروني للمؤسسة ، هناك تفاوت في عمليات الدفع بين الولايات ، حيث عرفت الولايات الكبرى إقبالا كبيرا على عمليات الدفع الرقمي ، والأكيد أنـه مع الحملات التحسيسية التي تقوم بها المؤسسـة للتعريف بهذه الحلول ، سيعرف الإقبال إرتفاعا تدريجيا في السنوات القادمـة بإذن الله.
حاورها: علي جماح
مناقشة حول هذا المقال