أشرف وزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، سيد علي زروقي، اليوم بولاية ورقلة، على تدشين مركز الاتصال المشترك بين بريد الجزائر، موبيليس، واتصالات الجزائر، وذلك في خطوة جديدة لتعزيز منظومة خدمة الزبائن والارتقاء بجودة التكفل بانشغالات المواطنين على المستوى الوطني.
ويقع هذا المركز بمنطقة بني ثور، حيث تم تجهيزه وفق معايير عصرية تضمن معالجة فعّالة وفورية لطلبات الزبائن، مما يجعله إضافة نوعية في مجال تحسين الخدمات الرقمية والاتصالية، وتطوير أداء المؤسسات الثلاث في مجال خدمة المتعاملين.
ويأتي تدشين هذا المركز ضمن رؤية استراتيجية شاملة تهدف إلى الاستثمار في قطاع خدمات مراكز الاتصال (Call Center)، باعتباره سوقاً واعداً على المستويين الإقليمي والدولي. وترتكز هذه الرؤية على تحقيق مجموعة من الأهداف الطموحة، من بينها خلق 10,000 منصب شغل في أفق سنة 2027 وكذا تحقيق 150 مليون دولار من العائدات خلال سنة 2029 بالإضافة إلى بلوغ 1.2 مليار دولار سنة 2029، وكذا إحداث ما يصل إلى 300,000 منصب شغل على المدى المتوسط
ويُعد هذا التوجه خطوة استراتيجية نحو جعل الجزائر مركزاً إقليمياً في مجال الخدمات الرقمية ومراكز الاتصال.
وسيسهم المركز الجديد في دعم التشغيل المحلي بولاية ورقلة عبر توفير 400 منصب شغل مباشر في مرحلته الأولى، مع إمكانية توسيع عدد المناصب تدريجياً وفق احتياجات المؤسسات الثلاث. ويأتي هذا في إطار مقاربة تعتمد على اللامركزية وتعزيز القدرات التشغيلية والخدماتية عبر مختلف ولايات الوطن.
وخلال مراسم التدشين، أكد الوزير سيد علي زروقي أن الوزارة ستواصل مرافقة هذا التوجه الاستراتيجي من خلال تشجيع إنشاء مراكز اتصال عصرية، وتطوير الموارد البشرية القادرة على تقديم خدمات بمعايير احترافية عالية، بما يعزز تنافسية الجزائر في سوق الخدمات الرقمية.
بوزيان بلقيس
مناقشة حول هذا المقال