تواصل مؤسسة موبيليس مساعيها لتعزيز حضورها في سوق الخدمات الرقمية، من خلال إطلاق خدمة “موبيليس Care”، إلى جانب تقديم حلول وتطبيقات تكنولوجية جديدة تستهدف تحسين تجربة الزبائن وتسهيل استفادتهم من مختلف الخدمات، في إطار توجه يرمي إلى تحديث منظومتها الاتصالية ومواكبة التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع الاتصالات.
وفي هذا السياق، كشف الرئيس المدير العام لمؤسسة موبيليس، شوقي بوخزاني، أن إطلاق خدمة موبيليس Care يندرج ضمن استراتيجية المؤسسة الرامية إلى الانتقال من تقديم خدمات الاتصال التقليدية إلى توفير تجربة رقمية متكاملة، ترتكز على احتياجات المشتركين وتطلعاتهم، من خلال تطوير قنوات التفاعل وتبسيط الوصول إلى الخدمات، بما يضمن مرونة أكبر وسهولة في الاستخدام.
وأوضح بوخزاني، خلال فعالية تقديم عروض حول الحلول والتطبيقات الرقمية، التي احتضنها فندق الأوراسي بالجزائر العاصمة اليوم السبت ، أن المؤسسة تعمل على مواكبة التطورات التكنولوجية التي يعرفها القطاع، من خلال إثراء خدماتها بحلول ذكية تستجيب للتحولات التي فرضها الاستخدام المتزايد للتطبيقات الرقمية في الحياة اليومية، مؤكدا أهمية تعزيز العلاقة مع الزبائن وتقريب الخدمات منهم.
كما استعرض المسؤول خدمة M-View، التي توفر تجربة اتصالية مرئية وتفاعلية جديدة، من خلال تمكين المستخدم من مشاهدة محتويات متنوعة على شاشة هاتفه أثناء فترة انتظار المكالمة وقبل الرد عليها، وهو ما يفتح آفاقا جديدة لتطوير تجربة الاتصال، عبر تجاوز الطابع التقليدي للمكالمات الصوتية وإدماج محتويات وخدمات رقمية تفاعلية ضمنها.
وعلى صعيد العروض التجارية، أكد الرئيس المدير العام مواصلة المؤسسة تطوير تشكيلتها Revolution ، القائمة على نظام الوحدات الرقمية Mobilis Units – MU، الذي يمنح المشتركين حرية أكبر في تسيير أرصدتهم وتوزيعها بين المكالمات والرسائل النصية والإنترنت، وفقا لاحتياجاتهم وأنماط استهلاكهم.
ويعتمد هذا النظام على احتساب خمس وحدات مقابل الدقيقة الواحدة من المكالمات، وعشر وحدات للرسالة النصية، وخمسين وحدة مقابل استهلاك جيغابايت واحد من الإنترنت، بما يتيح للمستخدم إمكانية التحكم في استهلاك مختلف الخدمات ضمن رصيد موحد.
ومن بين المزايا التي توفرها تشكيلة Revolution إمكانية ترحيل الوحدات غير المستهلكة إلى الشهر الموالي، وفقا لشروط العرض، إلى جانب نظام للمكافآت وخدمات إضافية من شأنها توسيع خيارات المشتركين ومنحهم مرونة أكبر في إدارة أرصدتهم والاستفادة من خدمات الاتصالات.
وتندرج هذه المبادرات ضمن مسار تسعى من خلاله موبيليس إلى تعزيز تحولها الرقمي وتنويع خدماتها، من خلال الجمع بين الابتكار التكنولوجي وتطوير العروض التجارية وتحسين جودة تجربة المستخدم، بما يعزز قدرتها على مواكبة المنافسة في سوق الاتصالات ويكرس رضا الزبون باعتباره أحد المحاور الأساسية لاستراتيجيتها خلال
المرحلة المقبلة.
بوزيان بلقيس
مناقشة حول هذا المقال